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Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 18.07. habe ich bei Ihnen einen Mikrowellenherd (Modell TH487) gekauft. Leider weist das von Ihnen gelieferte Gerät Mängel auf: Die Auftaufunktion lässt sich nicht einstellen.

Als Käufer habe ich das Recht auf Rückgabe des mangelhaften Gerätes (und damit auf Rückerstattung des Kaufpreises) oder auf Preisminderung.

Ich bin bereit, auf die Rückgabe zu verzichten, wenn Sie die Mängel am Gerät bis zum 30.08. kostenlos beheben oder ein funktionstaugliches Ersatzgerät liefern können. Eventuell würde ich mich auch mit einer angemessenen Preisminderung einverstanden erklären.

Bitte beachten Sie, dass ich meine Rechte nur innerhalb eines Jahres ab Lieferdatum geltend machen kann. Wenn Sie bis zu diesem Zeitpunkt nicht auf meine Forderungen reagieren, werde ich mich gezwungen sehen, in dieser Sache eine gerichtliche Klage einzureichen. […]

Was passiert, wenn die Firma nicht auf das Schreiben eingeht?

Выберите один ответ:

a. Der Kunde kann nicht mehr entschädigt werden

b. Der Kunde kann rechtliche Schritte gegen die Firma einleiten

c. Die Beschwerde landet automatisch vor Gericht

d. Die Beschwerde gilt als abgelehnt