Horen Sie sich den gesprochenen Text an und beantworten Sie die drei Fragen zum Text.

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- Eine meiner wichtigsten Aufgaben ist es, unser Verkaufsteam gut zu schulen. Der Kunde erwartet namlich, jederzeit kompetente und freundliche Ansprechpartner vorzufinden. Unser Verkaufspersonal muss in allen Abteilungen unseres Hauses eingesetzt werden konnen. In speziellen Schulungen wird den Mitarbeitern das dazu notige Fachwissen vermittelt. Au?erdem trainieren wir anhand von Rollenspielen den richtigen Umgang mit den Kunden. Wenn besondere Marketing-Aktionen oder auch der Schlussverkauf anstehen, erhalten die Mitarbeiter vorher ein spezielles Briefing.

Worum geht es bei den hausinternen Schulungen in erster Linie?

Выберите один ответ:

a. Es geht darum, den standigen Kundenbeschwerden uber inkompetentes und unfreundliches Verkaufspersonal entgegenzuwirken

b. Es geht darum, jeden Mitarbeiter zu einem Spezialisten fur eine ganz bestimmte Abteilung zu machen

c. Es geht darum, den Mitarbeitern moglichst viel Fachwissen aus dem Bereich Marketing zu vermitteln

d. Es geht darum, Flexibilitat und Kundenorientierung des Verkaufspersonals zu optimieren