Horen Sie sich den gesprochenen Text an und beantworten Sie die drei Fragen zum Text.

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Klicken Sie jeweils auf den Vorschlag, der am besten als Antwort auf die Frage passt.

- Telefonia - Kundenservice, guten Tag! Was kann ich fur Sie tun?

- Mein Name ist Anke Muller. Ich habe heute eine Telefonrechnung von Ihnen erhalten, mit der ich ganz und gar nicht einverstanden bin. Die Rechnungsnummer lautet AG 395 167 89.

- Ja, einen Augenblick bitte, ich schaue kurz im Computer nach ... Was genau haben Sie denn an dieser Rechnung zu bemangeln?

- Seit vier Wochen warte ich jetzt darauf, dass die Telefonleitung in meiner neuen Wohnung freigeschaltet wird. Das an sich ist ja schon sehr argerlich. Aber dass Sie mir nun auch noch fur Januar die Grundgebuhr und sogar die Freischaltungskosten in Rechnung stellen, finde ich wirklich unverschamt.

Worum handelt es sich bei dem Dialog?

Выберите один ответ:

a. Es handelt sich um Telefonwerbung

b. Es handelt sich um ein Privatgesprach zwischen zwei Freunden

c. Es handelt sich um eine telefonische Auftragsbestatigung

d. Es handelt sich um eine telefonisch vorgetragene Beschwerde