Horen Sie sich den gesprochenen Text an und beantworten Sie die drei Fragen zum Text.

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- Telefonia - Kundenservice, guten Tag! Was kann ich fur Sie tun?

- Mein Name ist Anke Muller. Ich habe heute eine Telefonrechnung von Ihnen erhalten, mit der ich ganz und gar nicht einverstanden bin. Die Rechnungsnummer lautet AG 395 167 89.

- Ja, einen Augenblick bitte, ich schaue kurz im Computer nach ... Was genau haben Sie denn an dieser Rechnung zu bemangeln?

- Seit vier Wochen warte ich jetzt darauf, dass die Telefonleitung in meiner neuen Wohnung freigeschaltet wird. Das an sich ist ja schon sehr argerlich. Aber dass Sie mir nun auch noch fur Januar die Grundgebuhr und sogar die Freischaltungskosten in Rechnung stellen, finde ich wirklich unverschamt.

Wie reagiert der Mitarbeiter des Kundenservice?

Выберите один ответ:

a. Er versucht, Frau Mullers Telefonnummer im Computer zu finden

b. Er uberpruft am Bildschirm die Rechnung der Kundin

c. Er versteht nicht, warum die Kundin etwas zu bemangeln hat

d. Er verlangt Frau Mullers Rechnungsnummer