Аккредитация - официальное признание

Выберите один ответ.

a. компетентности выполнения работы в определённой области

b. преимущества предприятия перед конкурентами

c. различий между предприятиями одинакового профиля

d. необходимости технического переоснащения

Анализ информации о существующих проблемах включает

Выберите один или несколько ответов:

a. выделение приоритетных задач для решения проблем

b. выявление дополнительных точек для измерения и анализа

c. сплошной контроль качества объекта

d. получение обратной связи от потребителей

Анализ работы подразделений при самооценке на соответствие требованиям международных стандартов производится в сравнении

Выберите один ответ.

a. с перечнем функций и требований стандартов ИСО 9000

b. с требованием конкурентной среды

c. с требованиями законов

d. с требованиями внешних нормативных документов

Аудит качества - это

Выберите один ответ.

a. проверка

b. улучшение

c. коррекция

d. изменение

Аудит качества – это _____ для оценки фактического состояния деятельности в области качества

Ответ:

Аудит качества – это средство

Выберите один или несколько ответов:

a. для оценки фактического состояния работы

b. выработки корректирующих воздействий

c. планирования расширения производства

d. снижения себестоимости продукции

Аудит качества играет важную роль

Выберите один ответ.

a. при внедрении и поддержании системы качества

b. проверке качества продукции

c. проверки квалификации персонала

d. проверки учета затрат по качеству

Аудит качества продукции может выполняться

Выберите один или несколько ответов:

a. на предприятии - изготовителе

b. за пределами предприятия - изготовителя

c. в органе по сертификации

d. в аккредитованной лаборатории

Аудит качества служит средством

Выберите один ответ.

a. оценки эффективности корректирующих воздействий

b. улучшения планирования деятельности

c. сокращения излишних затрат

d. увеличения доходов

Аудит качества служит средством

Выберите один ответ.

a. оценки эффективности корректирующих воздействий

b. улучшения планирования деятельности

c. сокращения излишних затрат

d. увеличения доходов

Аудит продукции – это

Выберите один ответ.

a. оценка соответствия продукции установленным требованиям

b. проверка новых образцов продукции

c. контроль обеспеченности сырьем

d. соблюдение сроков реализации

Аудит процесса направлен на

Выберите один ответ.

a. проверку одного или нескольких процессов

b. проверку продукции

c. проверку результатов

d. подготовку производства

Аудит системы исследует взаимодействие _____ системы качества и её влияние на продукцию

Ответ:

Аудит системы качества исследует

Выберите один или несколько ответов:

a. взаимодействие всех элементов системы качества

b. влияние системы качества на продукцию и услуги

c. обеспечение персоналом производства

d. выполнение процессов

Аудиторы должны обнаруживать _____, подтверждающие несоответствия, а не просто фиксировать недостатки

Ответ:

Базовое качество - совокупность параметров качества продукции, обеспечивающих

Выберите один ответ.

a. безопасность для потребителя

b. не повышает спроса на продукцию

c. отражает минимально необходимое качество продукции

d. нормируется в документах

Базовый показатель качества продукции

Выберите один ответ.

a. исходная величина при сравнительных оценках качества

b. позволяет повысить уровень качества продукции

c. учитывается при разработке нормативных требований

d. используется при анализе качества продукции

Без повышения качества _____ отечественных товаров невозможен

Ответ:

В Европе созданы организации по качеству

Выберите один или несколько ответов:

a. Европейская организация по качеству (ЕОК)

b. Европейский Фонд Управления Качеством (ЕФУК)

c. Международный союз электросвязи

d. Международная организация мер и весов

В задачи аудита качества продукции входит определение того, что

Выберите один или несколько ответов:

a. продукция соответствует своему назначению

b. нормативные документы существуют и выполняются

c. продукция имеет спрос у потребителей

d. жалобы на продукцию отсутствуют

В задачи аудита СМК входит

Выберите один или несколько ответов:

a. определение соответствия элементов СМК установленным требованиям

b. выявление причин отклонений СМК

c. обеспечение поставки продукции на экспорт

d. определение резервов ресурсов

В задачу конкурсов в области качества входят

Выберите один или несколько ответов:

a. обеспечение стабильного качества продукции

b. распространение опыта работы сотрудников

c. выявление конкурентов

d. обеспечение рекламы предприятиям

В качестве базовых показателей качества используют данные

Выберите один или несколько ответов:

a. контрактов и договоров

b. протоколов испытания

c. данные лучших отечественных и зарубежных объектов

d. нормативных документов на продукцию

В организации необходима _____ реализация экологической политики

Ответ:

В оценке соответствия могут участвовать

Выберите один или несколько ответов:

a. первая сторона - поставщик

b. вторая сторона - потребитель

c. научно- исследовательские институты

d. общественные организации

В проведении внутреннего аудита могут принимать участие

Выберите один ответ.

a. специалисты предприятия, не занятые в проверяемой деятельности

b. работники консалтинговых фирм

c. специалисты аналогичных предприятий

d. представители налоговых служб

В рыночных условиях _____ рассматривается с позиции потребителя

Ответ:

В совершенствовании процессов должны принимать участие

Выберите один ответ.

a. все работники и руководители предприятия

b. только исполнители конкретных процессов

c. только руководители подразделений

d. только высшее руководство

В стандартах _____ дано понятие качества на современном уровне (указать обозначение заглавными буквами и цифрами)

Ответ:

В схемах сертификации в качестве способов доказательства соответствия продукции требованиям используют

Выберите один или несколько ответов:

a. испытание типа продукции

b. проверку производства

c. анализ документов на продукцию

d. проверку условий реализации продукции

В схемах сертификации в качестве способов доказательства соответствия продукции требованиям используют

Выберите один или несколько ответов:

a. испытание типа продукции

b. проверку производства

c. анализ документов на продукцию

d. проверку условий реализации продукции

Важнейшим фактором конкурентоспособности является

Выберите один ответ.

a. качество продукции

b. безопасность продукции

c. цена продукции

d. отсутствие дефектов

Важным показателем конкурентоспособности предприятия является

Выберите один ответ.

a. стабильное качество продукции

b. отсутствие жалоб со стороны потребителей

c. снижение себестоимости продукции

d. увеличение объема производства

Важным принципом качества является

Выберите один ответ.

a. обоснованность принятия решений на всех уровнях управления

b. выполнение требований процедур

c. четкое выполнение процессов управления

d. стандартизация основных процессов

Взаимодействие персонала эффективно при условии

Выберите один ответ.

a. равного соотношения полномочий и ответственности

b. периодической отчетности за выполненную работу

c. повышения квалификации работников

d. стимулирования сотрудников

Взаимодействие с потребителями направлено

Выберите один ответ.

a. на определение и анализ требований, относящихся к продукции

b. на определение потребителей конкурентов

c. на выявление затрат

d. на проведение конференций

Внедрение предложений _____ стимулирует творческое отношение их к труду

Ответ:

Внедрение системы управления качеством предполагает

Выберите один ответ.

a. выполнение функций по обеспечению качества объектов

b. разработку внутренних нормативных документов

c. принятие политики в области качества

d. разработку матрицы ответственности за качество

Внешние документы - это

Выберите один или несколько ответов:

a. законодательные, национальные стандарты

b. ведомственные распорядительные документы

c. стандарты организации

d. положения о подразделениях

Внешние проверки системы управления качеством могут быть проведены

Выберите один или несколько ответов:

a. заказчиками - второй стороной

b. независимыми органами - третьей стороной

c. персоналом - первой стороной

d. испытательным центром

Внутренние документы системы качества утверждаются

Выберите один ответ.

a. руководителем организации

b. исполнителем процесса

c. аудитором

d. менеджером по качеству

Воздействие на окружающую среду является

Выберите один ответ.

a. результатом деятельности организации, продукции или услуг

b. результатом взаимодействия с поставщиками

c. процессом оценки работы предприятия

d. следствием стратегической политики предприятия

Все потребности человека имеют двойственный характер

Выберите один или несколько ответов:

a. аутопотребности

b. инпотребности

c. жизненноважные потребности

d. личные потребности

Второй этап развития систем управления качеством охватывает период

Выберите один ответ.

a. с начала 20-х до начала 50-х годов ХХ столетия

b. с начала 80 - до начала 90- х годов Х1Х столетия

c. с начала 40 - до начала 50- х годов ХХ столетия

d. с начала 90 - до конца Х1Х столетия

Входные данные для проекта продукции должны включать

Выберите один или несколько ответов:

a. функциональные и эксплутационные требования

b. законодательные и обязательные требования

c. внешние отличительные признаки

d. данные маркировки

Выполнение требований стандартов ИСО 9000 осуществляется с учётом

Выберите один или несколько ответов:

a. особенностей производства

b. действующей системы управления

c. степени подготовленности специалистов

d. уровня информированности руководителя

Высшее руководство-это

Выберите один ответ.

a. лицо или группа, осуществляющая управление организацией

b. первый руководитель

c. руководители подразделений

d. совет по качеству

Высшим органом управления системой сертификации РФ является

Выберите один ответ.

a. Федеральное агенство по техническому регулированию и метрологии

b. Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации

c. Технический комитет

d. органы по сертификации

Выход одного процесса является _____ другого процесса

Ответ:

Выходные данные планирования улучшения качества включают _____, необходимые для реализации улучшений

Ответ:

Генеральная совокупность - это

Выберите один ответ.

a. множество рассматриваемых единиц продукции или других объектов

b. вся не исследуемая часть продукции

c. вся изученная часть продукции

d. вся продукция выработанная предприятием за год

Гистограмма позволяет зрительно оценить

Выберите один ответ.

a. закон распределения данных

b. тенденцию изменения параметра качества

c. тесноту связи причины и результата

d. уровень отклонений от норм стандарта

Главная задача предприятия

Выберите один ответ.

a. удовлетворение потребностей потребителей

b. получение прибыли

c. разработка новых видов продукции

d. снижение затрат

Главная задача управления ресурсами

Выберите один ответ.

a. эффективное их использование

b. распределение и учет ресурсов

c. рациональное использование

d. изыскание дополнительных ресурсов

Декларация о соответствии означает, что именно _____ отвечает за соответствие требованиям нормативного документа

Ответ:

Декларирование соответствия продукции осуществляется на основании

Выберите один или несколько ответов:

a. собственных доказательств

b. доказательств, полученных от аккредитованной лаборатории

c. мнений потребителей

d. отзывов поставщиков

Диаграмма Парето позволяет провести анализ

Выберите один ответ.

a. причин изменений качества и их воздействие на объект

b. качества продукции в процессе производства

c. процессов производства

d. качества управления предприятием

Диаграмма процесса осуществления программы применяется для

Выберите один или несколько ответов:

a. оценки сроков и полноты осуществления программы

b. возможности корректирования мероприятий в ходе их выполнения

c. выявления дополнительных ресурсов

d. проведение контрольных испытаний

Диаграмма разброса - позволяет определить

Выберите один ответ.

a. вид и тесноту связи между парами переменных значений

b. динамику изменения параметра

c. фактическое состояние качества объекта

d. отклонение от установленных норм

Диаграмма связей применяется для установления

Выберите один ответ.

a. соответствия причин нарушения процесса существующим проблемам

b. соответствия требованиям нормативных документов

c. причин снижения качества продукции

d. зависимости качества от условий производства

Диаграмма сродства способствует определению

Выберите один или несколько ответов:

a. причин нарушения процесса и их систематизация

b. мер по исключению причин нарушения процесса

c. связи между результатом и фактором

d. степени снижения качества

Для вовлечения персонала в процессы улучшения необходимо

Выберите один или несколько ответов:

a. обучение вопросам управления качества

b. поощрение за улучшение качества

c. распределение ответственности

d. стандартизация методов работы

Для второго этапа развития систем управления качеством характерно

Выберите один ответ.

a. начало применения статистических методов управления качеством

b. сплошной контроль производства

c. разработка системных методов управления

d. стандартизация подходов при выполнении работы

Для второго этапа развития систем управления качеством характерно

Выберите один ответ.

a. начало применения статистических методов управления качеством

b. сплошной контроль производства

c. разработка системных методов управления

d. стандартизация подходов при выполнении работы

Для выполнения работ по сертификации должны быть аккредитованы

Выберите один ответ.

a. органы по сертификации

b. службы стандартизации

c. службы Роспотребнадзора

d. метрологические службы

Для выявления степени функционирования системы управления качества проводятся _____ проверки

Ответ:

Для объективности проверок к ним привлекаются _____, не занятые в проверяемой деятельности

Ответ:

Для первого этапа развития систем управления качеством характерно

Выберите один ответ.

a. введение методов контроля качества

b. снижение количества дефектов

c. внедрение процессного подхода

d. стандартизация методов работы

Для постоянного внедрения улучшений необходимым является

Выберите один ответ.

a. стандартизация предпринятых действий

b. обучение персонала

c. постоянный контроль качества

d. планирование улучшений

Для принятия решения на основе фактов необходима _____, которая характеризует данные о качестве

Ответ:

Добровольная форма подтверждения соответствия проводится в виде

Выберите один ответ.

a. добровольной сертификации

b. проведения испытания в лаборатории

c. декларирования соответствия

d. самооценки производства

Документация закрепляет _____ выполнения работы в области управления качеством

Ответ:

Должны быть _____ результатов контроля качества четкими,легко идентифицироваться и восстанавливаться

Ответ:

Достоинства третьего этапа развития систем управления качеством

Выберите один или несколько ответов:

a. развитие концепции всеобщего менеджмента качества

b. документирование и универсальность систем управления качеством

c. применение сплошного контроля качества продукции

d. снижение количества дефектной продукции

Желаемое качество - это группа параметров качества продукции, которые

Выберите один ответ.

a. имеют для потребителя неожиданные ценности

b. не увеличивают ценность продукции

c. не повышают спрос на продукцию

d. не улучшают продвижение продукции

За базовую продукцию принимают

Выберите один или несколько ответов:

a. лучшие зарубежные образцы

b. лучшие отечественные образцы

c. требования контрактов

d. потребительские предпочтения

Заинтересованная сторона-это

Выберите один ответ.

a. группа лиц, заинтересованных в успехе организации

b. руководители и группа работников организации

c. потребители и заказчики

d. поставщики и партнеры организации

Законодательную основ системы сертификации РФ составляет

Выберите один ответ.

a. ФЗ «О техническом регулировании»

b. ФЗ «Об охране труда»

c. ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

d. ФЗ «О защите прав потребителей»

Записи - это документы, содержащие

Выберите один ответ.

a. результаты и свидетельства выполненной деятельности

b. общие сведения об объекте управления

c. порядок выполнения работы по качеству

d. порядок проведения контроля качества

Затраты на качество - это совокупность затрат, необходимых

Выберите один ответ.

a. для обеспечения удовлетворенности потребителей

b. на устранение брака

c. на коррекцию процесса

d. на обучение персонала

Затраты на качество не снижают величину _____, а наоборот, способствуют её увеличению

Ответ:

Затраты на качество различают

Выберите один или несколько ответов:

a. на соответствие

b. на несоответствие

c. на ресурсы

d. на производство

Затраты на несоответствия по качеству включают

Выберите один или несколько ответов:

a. общие потери

b. внешние потери

c. внутренние потери

d. специальные потери

Затраты на соответствие качества включают затраты на

Выберите один или несколько ответов:

a. предупредительные мероприятия

b. контроль

c. исправление дефектной продукции

d. маркировку продукции

Идентификация продукции - это установление

Выберите один ответ.

a. тождественности характеристик продукции её существеным признакам

b. соответствия требованиям

c. потребительских свойств

d. соответствия цены и качества

Изменение или рассеивание факторов можно подразделить на две категории

Выберите один или несколько ответов:

a. постоянное отклонение от норматива

b. колебания значений показателей качества

c. неизбежное рассеивание значений показателей качества

d. устранимое рассеивание значений показателей качества

Инспекционный контроль объекта сертификации производится

Выберите один ответ.

a. после выдачи сертификата соответствия

b. перед выдачей сертификата соответствия

c. в период проведения испытания продукции

d. вместо испытания продукции

Информация о качестве делится на

Выберите один или несколько ответов:

a. внутреннюю

b. внешнюю

c. индивидуальную

d. общую

Информация, относящаяся к продукции охватывает

Выберите один ответ.

a. весь жизненный цикл продукции

b. контроль качества продукции

c. анализ проектирования продукции

d. результаты опроса потребителей

Инфраструктура предприятия включает

Выберите один или несколько ответов:

a. здания и оборудования

b. службы обеспечения для работы организации

c. энергоресурсы

d. материалы и полуфабрикаты

Испытание продукции при сертификации проводят

Выберите один ответ.

a. аккредитованные лаборатории

b. лаборатории предприятий

c. органы по сертификации

d. метрологическая лаборатория

Источниками информации для разработки целей улучшения качества являются

Выберите один или несколько ответов:

a. результаты контроля качества процессов

b. опросы заинтересованных сторон

c. данные объема производства продукции

d. численность персонала

К внутренним нормативным документам относятся

Выберите один или несколько ответов:

a. стандарты организаций

b. положения о подразделениях

c. стандарты ИСО серии 9000

d. стандарты ГОСТ Р ИСО 9001

К документам второго уровня системы качества относятся

Выберите один или несколько ответов:

a. документированные процедуры

b. стандарты организации

c. руководство по качеству

d. цели в области качества

К документам первого уровня системы качества относятся

Выберите один или несколько ответов:

a. политика в области качества

b. руководство по качеству

c. стандарты организации

d. рабочие инструкции персонала

К документам третьего уровня системы качества относятся

Выберите один или несколько ответов:

a. рабочие инструкции

b. записи данных о качестве

c. стандарты организации

d. руководство по качеству

К объектам сертификации относятся:

Выберите один или несколько ответов:

a. продукция, услуги

b. системы качества

c. нормативные документы

d. технологические инструкции

Качество является фактором

Выберите один или несколько ответов:

a. социально-экономической безопасности

b. экологической безопасности

c. рационального использования ресурсов

d. оптимального ассортимента

Качество-это

Выберите один ответ.

a. степень соответствия присущих характеристик требованиям

b. соответствие требованиям стандартов

c. соответствие требованиям безопасности

d. отсутствие дефектов

Квалиметрия - это наука

Выберите один или несколько ответов:

a. о способах измерения показателей качества

b. о количественной оценке качества объектов

c. об оценке с помощью средств измерений

d. об оценке с помощью органов чувств

Комплексная система управления качеством была создана

Выберите один ответ.

a. в России

b. в Англии

c. в Германии

d. в Швеции

Контрольные карты отражают

Выберите один ответ.

a. динамику качества выполнения процесса

b. уровень качества объекта

c. влияние факторов на качество

d. степень контроля качества продукции

Контрольные карты позволяют

Выберите один или несколько ответов:

a. воздействовать на процесс до выхода его из-под контроля

b. регистрировать фактическое качество объекта

c. сравнивать полученные данные с нормами

d. отслеживать состояние процесса во времени

Контрольные карты позволяют оценить

Выберите один ответ.

a. степень отклонений от заданных значений технологического процесса

b. динамику изменений продукции

c. влияние разных факторов на качество продукции

d. значение методов контроля качества продукции

Контрольные карты позволяют предупредить _____ от требований, предъявляемых к процессу

Ответ:

Концепции всеобщего менеджмента качества охватывают

Выберите один ответ:

a. процессы управления предприятием

b. процессы взаимодействия с конкурентами

c. процессы технологии производства продукции

d. все аспекты деятельности предприятий

Концепция шесть сигм сосредоточена на определении

Выберите один или несколько ответов:

a. удовлетворенности потребителя на каждой стадии процесса

b. снижения числа дефектов на каждой стадии процесса

c. возможности современных методов контроля качества процессов

d. значения варьирования показателей качества

Корректировка параметров качества на более поздних _____ жизненного цикла продукции приводит к росту расхода средств

Ответ:

Корректирующие меры направлены на устранение _____ несоответствий

Ответ:

Критерии аудита – это

Выберите один ответ.

a. совокупность политики, процедур или требований

b. разработанная модель оценки

c. экспертные оценки

d. фактическая информация и данные

Кружки качества активно функционировали

Выберите один ответ.

a. в Японии

b. в России

c. в Германии

d. в Китае

Математико-статистические методы обработки экспертных оценок позволяют

Выберите один ответ:

a. выявить отклонения от установленных норм

b. повысить достоверность результатов оценки объекта экспертизы

c. определить дополнительные параметры объекта экспертизы

d. сократить время для проведения оценки

Матричная диаграмма выражает соответствие факторов и явлений

Выберите один или несколько ответов:

a. причинам их появления

b. средствам устранения их последствий

c. статистической зависимости результатов

d. степени их выявления

Международные стандарты ИСО 9000 в совокупности представляют собой _____ нормативных документов на системы менеджмента качества

Ответ:

Меры стимулирования способствуют выполнению _____ своей работы качественно

Ответ:

Метод - это

Выберите один ответ.

a. способ и последовательность выполнения процессов

b. порядок взаимодействия работников

c. способ взаимодействия подразделений

d. организация деятельности

Метод анализа последствий и причин отказов - это

Выберите один ответ.

a. системный метод предотвращения несоответствий продукции и процессов

b. метод анализа факторов, влияющих на качество

c. метод коррекции процессов производства

d. сравнительный метод анализа причин на результат

Метод анализа последствий и причин отказов - это технология

Выберите один или несколько ответов:

a. анализа возможности возникновения дефектов

b. внесения изменений в конструкцию

c. совершенствования методов контроля качества

d. оптимизации затрат на качество

Метод группового опроса экспертов включает

Выберите один или несколько ответов:

a. проведение опроса группы экспертов

b. обработку и анализ полученной от экспертов информации

c. подготовку группы потребителей

d. согласование методов экспертизы

Метод развития функции качества - это метод

Выберите один ответ.

a. преобразования требований потребителя в параметры качества продукции

b. снижение качества новой продукции

c. повышения качества процессов

d. снижения дефектов продукции

Метод ранжирования применяется в том случае, когда

Выберите один ответ.

a. объекты не поддаются непосредственному измерению

b. важно выявление отличительных признаков между объектами

c. необходима оценка объектов

d. отсутствуют нормативные требования к объекту

Метод системного анализа процесса применяется

Выберите один или несколько ответов:

a. для всего производственного процесса

b. для отдельных этапов производственного процесса

c. для производства новой продукции

d. для учета затрат на качество

На имидж предприятия отрицательно влияет отсутствие _____ продукции

Ответ:

На предприятиях должны быть заведены _____ документов

Ответ:

Назначение контрольного листка состоит в том, чтобы

Выберите один или несколько ответов:

a. облегчить процесс сбора данных

b. упорядочить данные с целью их дальнейшего использования

c. планировать результаты

d. фиксировать результаты

Назовите страны, в которых появились указанные признаки системного обеспечения качества

Ответ:

Накопление информации о существующих проблемах включает

Выберите один или несколько ответов:

a. количественную оценку проблем методом ранжирования

b. систематизацию данных о качестве объекта

c. данные о деятельности общественных организаций

d. сведения о постоянных потребителях

Наличие документации в рамках системы управления окружающей средой позволяет проводить _____ экологической эффективности

Ответ:

Направления достижения и обеспечения качества должны быть включены

Выберите один ответ.

a. в цели развития предприятия

b. в сопроводительные документы на продукцию

c. в договора

d. в анкетный опрос потребителей

Началом системного подхода обеспечения качества в России считается

Выберите один ответ.

a. Саратовская система бездефектного изготовления продукции (БИП)

b. Комплексная система управления качеством (КСУКП)

c. Горьковская система КАНАРСПИ

d. Внедрение стандартов ИСО серии 9000

Недостатками пятого этапа развития систем управления качеством являются

Выберите один или несколько ответов:

a. недостаточное внедрение стандартов ИСО 9000 в сфере услуг

b. медленное внедрение стандартов ИСО 14000

c. применение выборочного контроля

d. создание служб качества

Неизбежные затраты на качество включают

Выберите один или несколько ответов:

a. выбор и оценку поставщиков

b. минимальный уровень проверок

c. коррекция дефектной продукции

d. маркировка дефектной продукции

Неизбежные затраты на качество предназначены для

Выберите один ответ.

a. поддержания достигнутого уровня качества

b. обеспечения сбыта продукции

c. для разработки новой продукции

d. для сплошного контроля качества

Необходимыми условиями для постоянного совершенствования процессов являются

Выберите один или несколько ответов:

a. конкретные задачи по улучшению перед работниками

b. поощрение персонала за улучшения

c. закрепление ответственности работников за объем производства

d. сплошной контроль

Несоответствия – это

Выберите один ответ.

a. не выполнение требований

b. недостаточное количество ресурсов

c. отсутствие нормативных требований

d. коррекция отклонений

Обеспечение качества - это

Выберите один ответ.

a. создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены

b. создание условий для повышения качества

c. отсутствие несоответствий при создании продукции

d. применение современных способов производства

Обеспечение качества основывается на

Выберите один ответ:

a. предотвращении проблем прежде, чем они обнаруживаются

b. введение санкций за некачественную продукцию

c. постоянном контроле со стороны надзорных органов

d. устранении дефектной продукции

Обобщающая функция желательности позволяет учитывать

Выберите один или несколько ответов:

a. степень весомости показателей качества продукции

b. требования, предъявляемые потребителями

c. структуру показателей качества

d. влияние факторов на качество

Обратная связь с _____ о качестве продукции должна быть оперативной и полной

Ответ:

Объектом управления качеством являются

Выберите один или несколько ответов:

a. благотворительная деятельность

b. общественная деятельность

c. процесс

d. продукция

Обязательное пдтверждение соответствия проводится в формах

Выберите один или несколько ответов:

a. обязательной сертификации

b. декларирования соответствия

c. испытания продукции

d. анализа производства

Обязательное подтверждение соответствия является формой _____ контроля за безопасностью продукции

Ответ:

Одной из причин выпуска дефектных изделий является

Выберите один ответ.

a. изменчивость процессов и факторов

b. контроль производства

c. контроль качества продукции

d. обучение персонала

Определение _____ удовлетворённости потребителя позволяет количественно оценить отношение потребителя к качеству продукции

Ответ:

Определение приоритетов решения проблем проводится

Выберите один или несколько ответов:

a. с учётом ожидаемого эффекта

b. влияния на экологию

c. подготовленности персонала

d. приобретения нового оборудования

Орган по сертификации несет ответственность

Выберите один или несколько ответов:

a. за соблюдение правил сертификации

b. за обоснованность выдачи сертификата соответствия

c. за качество испытаний продукции

d. за разработку нормативных документов на продукцию

Орган по сертификации представляет _____ третью сторону

Ответ:

Организационная структура-это

Выберите один ответ.

a. ответственность, полномочия и взаимоотношения между работниками

b. количество и виды подразделений

c. численность работников организации

d. подчиненность и взаимодействие подразделений

Организация, внедрившая систему управления окружающей средой достигает

Выберите один или несколько ответов:

a. преимуществ в условиях конкуренции

b. получение экономической выгоды

c. увеличение объема производства продукции

d. сокращения жалоб потребителей

Органы по сертификации выполняют

Выберите один или несколько ответов:

a. контроль за объектами сертификации

b. приостановление действия выданного сертификата

c. испытания продукции

d. реализацию продукции

Основная цель аудита качества - проверка

Выберите один ответ.

a. эффективности управления качеством на предприятии

b. сокращение персонала

c. снижение себестоимости

d. повышения социальной ответственности

Основная цель конкурса предприятий в области качества в России

Выберите один ответ.

a. повышение конкурентоспособности отечественной продукции

b. улучшение работы персонала

c. удовлетворение потребностей поставщиков

d. снижение себестоимости продукции

Основными задачами внутренней проверки являются

Выберите один или несколько ответов:

a. определение соответствия элементов системы качества требованиям

b. выявление фактов и причин отклонений от требований

c. проверка эффективности производства

d. выявление неэффективных затрат на качество

Особенностью четвёртого этапа развития систем управления качеством является

Выберите один или несколько ответов:

a. применение стандартов социальной ответственности

b. создание межотраслевых систем управления качеством

c. издание стандартов ИСО серии 9000

d. стандартизация системных подходов обеспечения качества

Отклонение от приемлемого уровня вариабельности  - это результат

Выберите один ответ.

a. действия особых причин

b. отсутствие влияния факторов

c. применения соответствующих средств контроля

d. использования современного оборудования

Отклонение от приемлемого уровня вариабельности - это результат

Выберите один ответ:

a. применения соответствующих средств контроля

b. действия особых причин

c. использования современного оборудования

d. отсутствие влияния факторов

Отчет по аудиту подписывается

Выберите один или несколько ответов:

a. аудитором

b. руководителем проверяемого подразделения

c. главным бухгалтером

d. секретарем директора

Оценка соответствия - это

Выберите один ответ.

a. прямое или косвенное определение соблюдения требований к объекту

b. применение стандартных методов контроля качества

c. применение экспресс - методов определения качества

d. соблюдение условий экспертизы качества

Оценку экологической эффективности проводят по

Выберите один или несколько ответов:

a. внутренним критериям

b. внешним нормативам

c. объему производства и реализации

d. степени автоматизации производства

Первые руководители как лидеры коллектива

Выберите один или несколько ответов:

a. развивают культуру всей организации

b. формируют общие ценности организации

c. осуществляют контроль за работой поставщиков

d. проводят обсуждение результатов контроля

Первый этап развития систем управления качеством

Выберите один ответ.

a. первые два десятилетия ХХ столетия

b. конец ХIХ века

c. вторая половина ХIХ века

d. середина ХХ века

План аудита - это

Выберите один ответ.

a. описание мероприятий по проведению аудита

b. выполнение требований стандарта

c. проведение проверок продукции

d. устранение несоответствий

По выявленным несоответствиям в результате системного анализа разрабатываются _____ мероприятия

Ответ:

Под конкуренцией понимается

Выберите один или несколько ответов:

a. форма взаимодействия рыночных субъектов

b. экономическое соперничество товаропроизводителей за долю рынка

c. превышение объема производства

d. удельный вес в общем объеме производства отрасли

Подготовка к производству новой продукции включает

Выберите один или несколько ответов:

a. закупку сырья и материалов

b. обучение персонала

c. разработку методов контроля качества

d. определение затрат на производство

Подтверждение соответствия - это документальное удостоверение соответствия объекта

Выберите один или несколько ответов:

a. требованиям технических регламентов

b. требованиям действующих стандартов

c. конструкторской документации

d. качественному удостоверению

Подтверждение соответствия носит характер

Выберите один или несколько ответов:

a. обязательный

b. добровольный

c. общий

d. индивидуальный

Показатели базового качества не повышают _____ продукции в глазах потребителей

Ответ:

Показатели ожидаемого качества являются условием опережения _____ и улучшения продукции

Ответ:

Показатель конкурентоспособности продукции

Выберите один ответ.

a. отношение полезного эффекта к цене потребления

b. технический уровень качества

c. эксплутационные характеристики

d. потребительские свойства

После выявления проблем путем составления диаграммы Парето по результатам, важно определить _____ - возникновения проблемы

Ответ:

Поставщик-это

Выберите один ответ.

a. организация или лицо, предоставляющее продукцию

b. персонал предприятия

c. руководители подразделений

d. руководитель предприятия

Постоянное совершенствование процессов возможно за счёт

Выберите один ответ.

a. активного управления качеством всей деятельности

b. принятия планов улучшения процессов

c. периодического улучшения технического оснащения производства

d. усиление контроля качества

Построение диаграммы сродства включает

Выберите один или несколько ответов:

a. сбор и регистрацию данных

b. группировку родственных данных различных уровней

c. определение коэффициентов значимости факторов

d. прогнозирование изменения показателя качества

Построение причинно-следственной диаграммы включает

Выберите один или несколько ответов:

a. определение наибольшего числа причин, влияющих на результат

b. установление значимости каждого фактора

c. выявление степени взаимодействия факторов

d. определение коэффициента корреляции

Потребитель-это

Выберите один ответ.

a. организация или лицо, получающее продукцию

b. продавец

c. заказчик

d. общество

Предприятие для удовлетворения потребностей потребителей должно обеспечить

Выберите один или несколько ответов:

a. определение требований потребителей к продукции

b. оценить свою способность выполнить требования потребителей

c. необходимые социальные условия для работы персонала

d. формирование информации для потребителей

При внедрении СМК цель внутренней проверки состоит

Выберите один или несколько ответов:

a. расширении производства

b. внедрении новых видов продукции

c. необходимости проведения корректирующих мероприятий

d. оценке эффективности функционирования СМК

При наличии проблем в области качества важное значение имеет

Выберите один или несколько ответов:

a. раннее выявление проблем

b. поиск причины появления проблем

c. анализ результатов работы

d. прогнозирование будущей деятельности

При нарушении соответствия продукции установленным требованиям предприятие проводит _____ мероприятия

Ответ:

При обучении персонала вопросам качества ставились задачи

Выберите один или несколько ответов:

a. вклад персонала в совершенствование производства

b. создание условий для реализации творческих способностей персонала

c. получение специальных знаний

d. повышение квалификации

При планировании целей улучшения качества должны быть выявлены приоритетные _____ их реализации

Ответ:

При разработке системы управления качеством надо определить:

Выберите один или несколько ответов:

a. какие структуры следует включить в систему качества

b. какие функции должны выполнять подразделения

c. численность персонала

d. объем производства

При разработке функциональной системы качества необходимо учитывать

Выберите один ответ.

a. этапы производства продукции и управленческие функции

b. внешнеэкономическую деятельность предприятия

c. взаимодействия с потребителями и заказчиками

d. экономическое состояние предприятия

Принцип иерархии потребностей заключается

Выберите один ответ.

a. в последовательном удовлетворении потребностей по уровням их расположения

b. в произвольном выборе потребностей

c. в ограничении потребностей

d. в появлении новых потребностей

Принципы теории потребностей по А. Маслоу включают

Выберите один или несколько ответов:

a. принцип дефицита

b. принцип прогрессии

c. принцип адекватности

d. принцип взаимоисключения

Причинно-следственная диаграмма - это средство, позволяющее выявить

Выберите один ответ.

a. существенные факторы и причины, влияющие на результат

b. виды дефектов продукции

c. виды несоответствий выполнения процессов

d. отклонение фактических результатов от запланированных

Проблему следует понимать как разницу между

Выберите один ответ.

a. тем, что должно быть и тем, что есть в реальной ситуации

b. планами на перспективу

c. краткосрочными планами

d. результатами деятельности

Проведение аудита качества основано на предпосылках

Выберите один или несколько ответов:

a. обнаруживать факты, а не фиксировать ошибки

b. не проводить скрытно и помогать проверяемым

c. обеспечивать сплошную проверку деятельности

d. внезапность проверки

Продукция или услуга должны соответствовать

Выберите один или несколько ответов:

a. существующим потребностям потребителей

b. ожидаемым потребностям потребителей

c. требованиям внутренних документов

d. эксплутационным требованиям

Проектирование и разработка продукции включает

Выберите один или несколько ответов:

a. анализ входных и выходных данных проекта

b. внесение изменений в проект

c. изучение потребностей потребителей

d. анализ результатов опроса потребителей

Производственная среда - это совокупность

Выберите один или несколько ответов:

a. физических и экологических факторов

b. социальных и психологических факторов

c. производственных процессов

d. управленческих процессов

Процедура - это

Выберите один ответ.

a. установленный способ осуществления деятельности

b. особенности управления процессом

c. порядок проведения наблюдений за качеством

d. порядок регистрации данных о качестве

Процедура ранжирования состоит в

Выберите один или несколько ответов:

a. расположении объектов в наиболее рациональном порядке

b. присвоении объектам определенного ранга в виде числа

c. определении коэффициента весомости показателей

d. анализе результатов предварительного контроля

Процесс - это

Выберите один ответ.

a. совокупность видов деятельности, преобразующая входы на выходы

b. создание дополнительных затрат в виде результата

c. результат деятельности

d. направления деятельности по выполнению целей

Процесс находится в состоянии статистического управления, если

Выберите один ответ.

a. вариабельность вызывается случайными обычными причинами

b. изменение процесса вызывает снижения качества продукции

c. процесс не соответствует технической документации

d. выявлены отклонения от установленных требований

Работники рассматриваются как _____, активно влияющйи на работу предприятия

Ответ:

Различают виды диаграммы Парето

Выберите один или несколько ответов:

a. по причинам

b. по результатам

c. по методам контроля

d. по виду контроля

Различают виды изменчивости процессов

Выберите один или несколько ответов:

a. случайные, обусловленные обычными причинами

b. явные изменения, обусловленные особыми причинами

c. периодическая в зависимости от условий производства

d. постоянная под воздействием факторов

Разработкой нормативных документов завершается создание _____ управления качеством

Ответ:

Расслаивание данных осуществляется по признакам, влияющих на качество

Выберите один или несколько ответов:

a. материалу и оборудованию

b. способам производства и контроля

c. количества работников в подразделении

d. статистическим методам

Расслаивание осуществляется по _____ соответствующих факторов, влияющих на качество

Ответ:

Расслоение - это метод

Выберите один ответ.

a. определения источников вариации признака качества

b. выявления тенденции изменения параметра продукции

c. выявление тенденции изменения параметра процессов

d. определения взаимодействия показателя и фактора качества

Результативность – это

Выберите один ответ.

a. степень реализации запланированной деятельности

b. оптимизация обеспечения ресурсами

c. планирование видов контроля

d. приобретение ресурсов

Руководство по качеству - документ, который

Выберите один ответ.

a. определяет структуру и содержание системы качества организации

b. не включает политику в области качества

c. не содержит документированные процедуры

d. соответствует требованиям внешних документов

С помощью аудита системы качества проверяются насколько мероприятия по обеспечению качества

Выберите один или несколько ответов:

a. установлены и проведены в необходимом объеме

b. имеются доказательства проведения необходимых мер

c. виды неэффективных затрат на качество

d. размер внешних потерь

Сбор материалов в ходе аудита производится

Выберите один или несколько ответов:

a. путем опросов и личных бесед с персоналом

b. фиксированием фактического состояния работ в подразделении

c. с помощью телефонных звонков

d. посредством служебных записок

Свидетельство аудита - это

Выберите один ответ.

a. записи, изложение факта или другой информации

b. методы выполнения процессов

c. документированные процедуры

d. стандарты организаций

Сертификат соответствия - это документ,

Выберите один ответ.

a. удостоверяющий соответствие объекта установленным требованиям

b. необходимый для реализации продукции

c. подтверждающий происхождение продукции

d. свидетельствующий о легальном производстве продукции

Сертифицированная продукция маркируется

Выберите один ответ.

a. знаком соответствия

b. товарным знаком

c. датой выработки

d. обозначением безопасности

Система анализа продукции позволяет

Выберите один ответ.

a. распознать и оценить все риски относительно функции продукции

b. выявить пути улучшения продукции

c. повысить уровень качества продукции

d. сократить потери продукции

Система анализа процесса позволяет

Выберите один ответ.

a. распознать возможное влияние помех на технологический процесс

b. выявить скрытые факторы, влияющие на качество продукции

c. провести анализ причин неустойчивости процесса

d. определить оптимальные условия для выполнения процесса

Система менеджмента качества предназначена для

Выберите один ответ.

a. руководства и управления организацией применительно к качеству

b. производства качественной продукции

c. обеспечения удовлетворенности персонала

d. получения прибыли

Система Тейлора положила начало системного подхода обеспечения _____ в 1905г.

Ответ:

Система управления качеством должна быть

Выберите один или несколько ответов:

a. результативной

b. эффективной

c. пригодна для развития предприятия

d. в соответствии с направлением деятельности предприятия

Система управления качеством направлена

Выберите один или несколько ответов:

a. на разработку целей и планирование качества

b. на обеспечение и улучшение качества

c. на повышение объема выпуска продукции

d. на сокращение рабочих мест

Система-это

Выберите один ответ.

a. совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов

b. совокупность подразделений и направлений деятельности

c. взаимодействие персонала и всей деятельности

d. взаимоотношения с поставщиками и потребителями

Системный анализ бизнес - процессов проводится с целью

Выберите один ответ.

a. определения причин неустойчивости системы бизнес- процессов

b. выявления факторов снижения качества процессов

c. определения мер по стабилизации качества процессов

d. проверки эффективности управления

Совершенствование деятельности в рамках подразделений направлено на

Выберите один или несколько ответов:

a. удовлетворение требований внутренних потребителей

b. повышение качества работы

c. оптимальное планирование деятельности

d. сокращение количества жалоб

Совершенствование деятельности в рамках подразделений направлено на

Выберите один или несколько ответов:

a. удовлетворение требований внутренних потребителей

b. повышение качества работы

c. оптимальное планирование деятельности

d. сокращение количества жалоб

Совершенствование процессов предполагает

Выберите один или несколько ответов:

a. выявление ошибок и их причин

b. понимание сущности и взаимодействия процессов

c. снижения затрат на качество

d. повышение ответственности за процессы

Совершенствование системы управления качеством предусматривает

Выберите один или несколько ответов:

a. внедрение эффективных методов контроля

b. улучшение технологического и метрологического обеспечения производства

c. отчетность персонала

d. функционирование подразделений

Современное определение термина качество относится

Выберите один ответ.

a. к результатам каждой стадии создания продукции

b. к отдельным стадиям получения продукции

c. к исходному сырью

d. к особенностям производства

Соответствие - это

Выберите один ответ.

a. выполнение требований

b. улучшение качества

c. повышение требований

d. повышение спроса на продукцию

Соответствие означает соблюдение

Выберите один ответ.

a. установленных требований к продукции, процессу, системе

b. методов контроля качества

c. условий эксплуатации

d. правил утилизации продукции

Специальный процесс - это процесс, в котором

Выберите один ответ.

a. подтверждение соответствия промежуточной продукции затруднено

b. контроль параметров процесса невозможен

c. невозможно выделить промежуточную продукцию

d. не установлены требования

Сплошной контроль в массовом производстве

Выберите один ответ.

a. не гарантирует отсутствия дефектных изделий

b. увеличивает расходы на производство

c. повышает себестоимость продукции

d. обеспечивает повышение качества продукции

Средством предотвращения ухудшения системы качества является проведение регулярных _____ её функционирования

Ответ:

Срок действия сертификата соответствия продукции зависит от

Выберите один ответ.

a. схемы сертификации

b. срока годности продукции

c. вида упаковки

d. особенности реализации

Стандартизация подходов по улучшению предполагает

Выберите один или несколько ответов:

a. создание и дополнение рабочих процедур

b. обучение новым подходам исполнителей процесса

c. распределение ресурсов

d. определение эффективности

Стрелочная диаграмма применяется

Выберите один или несколько ответов:

a. при планировании мер по качеству

b. для контроля за выполнением работ

c. для прогнозирования качества работ

d. для повышения ответственности персонала

Структурная схема системы управления качеством строится на основе

Выберите один ответ.

a. организационной структуры предприятия

b. требований стандартов ИСО 9000

c. требований внешних нормативных документов

d. требований заказчика

Субъекты системы управления качеством

Выберите один или несколько ответов:

a. персонал предприятия

b. руководители предприятия

c. представители банков

d. представители федеральных служб

Сферы применения экспертных методов

Выберите один или несколько ответов:

a. оценка качества продукции и процессов

b. принятие управляющих решений и прогнозирования

c. изучение потребностей потребителей

d. выявление несоответствий

Схема сертификации - это определённая совокупность действий для

Выберите один ответ.

a. доказательства соответствия продукции установленным требованиям

b. проведения сертификации продукции

c. создания условий по обеспечению качества продукции

d. контроля качества продукции

Теория желательности является методом

Выберите один ответ.

a. создания единого показателя качества на основании единичных показателей

b. выявления приоритетных показателей качества

c. комплексной оценки качества объекта

d. сравнительной оценки разных объектов

Требование стандарта об ответственности руководства распространяется

Выберите один ответ.

a. на руководителей всех уровней

b. только на высшее руководство

c. только на первого руководителя

d. на ответственных за процесс

Требование-это

Выберите один ответ:

a. совокупность свойств продукции в соответствии со стандартом

b. критерии безопасности

c. потребность или ожидание, которое установлено

d. потребительские свойства

Требования к качеству устанавливаются в документах

Выберите один или несколько ответов:

a. нормативно-технических

b. договорах и контрактах

c. анкетах опроса потребителей

d. протоколах испытаний

Требования потребителей преобразуются в параметры качества на этапах

Выберите один или несколько ответов:

a. процессов планирования и разработки продукции

b. производства и совершенствования продукции

c. технологического оснащения производства

d. управления производством

Удовлетворённость потребителей - это

Выберите один ответ.

a. восприятие потребителями степени выполнения их требований

b. отсутствие дефектов в продукции

c. соответствие качества цене

d. высокий уровень качества

Укажите  сущность элементов системы управления качеством и их содержанием

Ответ:

Укажите  сущность элементов системы управления качеством и их содержанием

Укажите виды деятельности по схемам системы сертификации

Ответ:

Укажите назначение видов документов СМК

Ответ:

Укажите назначение для иллюстрации данных о качестве отдельных  видов графиков

Ответ:

Укажите назначение отдельных видов новых средств управления качеством

Ответ:

Укажите показатели качества объектов управления

Ответ:

Укажите предмет видов аудита качества

Ответ: