В отделении банка работали две кассы из пяти. Евгений заполнил квитанцию и почти два часа простоял в очереди. Кассир взяла его квитанцию и заметила, что в связи с ростом цен на стройматериалы ему придется доплатить небольшую сумму. Евгений взорвался: «Непонятно, как можно так работать? Вы изводите людей в очереди, своевременно не обеспечиваете их информацией, а затем требуете дополнительную плату неизвестно за что». Причиной столь бурной реакции был, конечно же, не кассир, а заведующий отделом, не выделивший достаточное количество кассиров в нужное время. Какие из перечисленных психологических феноменов можно обнаружить в данной ситуации?

Выберите один или несколько ответов:

a. Сублимация

b. Замещение

c. Экстраверсия

d. Ригидность

e. Фрустрация

f. Рационализация